# Bhevia Pharma

> Organisme de formation pour les pharmacies d’officine, fondé par Benjamin Herisson (diplômé d’HEC Paris et de l’ESSEC, plus de 15 ans d’expérience, plus de 1500 officines accompagnées dans 25 pays). Bhevia forme les pharmaciens et préparateurs au conseil au comptoir, à la méthode DISC, aux solutions naturelles et au management d’équipe. La formation est prise en charge à 100 % par l’OPCO-EP.

Contact : bh@bheviapharma.com · +33 6 17 92 04 24 · LinkedIn de Benjamin Herisson : https://www.linkedin.com/in/benjamin-herisson-08766311b/

## Pages principales

- [Accueil](https://www.bhevia.com/): la formation qui transforme les officines, audit offert
- [Formation Médication Familiale & Conseil Pharmaceutique](https://www.bhevia.com/formation): 2 journées (14 heures), pharmaciens & préparateurs, 70 % pratique, 30 % théorie
- [À propos de Benjamin Herisson](https://www.bhevia.com/a-propos): parcours, vision et expertise du fondateur
- [Ressources](https://www.bhevia.com/ressources): bibliothèque de 70 fiches pratiques pour l’officine
- [Jeu comptoir « Quelle couleur ? »](https://www.bhevia.com/jeu-comptoir): reconnaître les 4 profils DISC en 10 situations réelles
- [Contact et inscription](https://www.bhevia.com/contact): devis, inscription, réponse sous 24 à 48 h

## Programme de la formation : 2 journées (14 heures)

### Journée 1

- Rôle stratégique du pharmacien & Méthode de l’entonnoir : Évolution de la profession, nouvelles attentes des patients et structuration de l’entretien (questions ouvertes/fermées, identification des signaux d’alerte).
- L’Intelligence Relationnelle (Méthode DISC) : Apprendre à décoder le profil psychologique de chaque patient (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) afin d’adopter la posture et les arguments en temps réel pour créer un climat de confiance et lever les objections.
- Pathologies courantes & stratégies : Fièvre, douleur, ORL, digestion : protocoles de conseil et signes d’alerte.
- Cas de comptoir sur ordonnance : Maîtriser les associations de produits au comptoir en conciliant éthique de santé et pertinence du conseil.

### Journée 2

- Communication & relation de confiance : Écoute active, reformulation, et techniques pour gérer les situations sensibles ou les patients exigeants.
- Micronutrition, Phytothérapie & Aromathérapie : Proposer des solutions naturelles de santé validées.
- Ventes additionnelles ciblées : Mises en situation réelles pour ancrer les réflexes et booster les ventes complémentaires avec naturel, éthique et pertinence.
- Évaluation & plan d’action : Quiz, bilan des acquis et rédaction d’objectifs chiffrés et concrets pour le développement de votre équipe.

## Questions fréquentes

### La formation est-elle prise en charge ?

Oui, à 100 % par l’OPCO-EP de votre officine. Bhevia vous aide pour le dossier : il suffit de demander un devis ou une inscription, nous répondons sous 24 à 48 heures.

### À qui s’adresse la formation ?

Aux pharmaciens et aux préparateurs en pharmacie d’officine. Elle se suit en équipe, pour que tout le comptoir adopte les mêmes réflexes de conseil.

### Combien de temps dure-t-elle ?

Deux journées, soit 14 heures. La méthode est à 70 % pratique et 30 % théorique, avec des cas de comptoir réels et des mises en situation.

### Qu’allons-nous apprendre concrètement ?

Un conseil sécurisé et personnalisé (méthode de l’entonnoir, signes d’alerte), la lecture des profils patients avec la méthode DISC, les pathologies courantes, les solutions naturelles (micronutrition, phytothérapie, aromathérapie) et des ventes additionnelles éthiques, jusqu’à conclure un conseil associé en moins de 30 secondes.

### Qui anime la formation ?

Benjamin Herisson, fondateur de Bhevia Pharma, diplômé d’HEC Paris et de l’ESSEC. Il a plus de 15 ans d’expérience officinale et accompagne plus de 1500 officines dans plus de 25 pays.

### Comment s’inscrire ou poser une question ?

Demandez un devis ou une inscription depuis la page Contact, ou réservez directement un échange en visio avec Benjamin via « Réserver mon audit », sans engagement.

## Ressources : Conseil au comptoir

Questionner, reformuler, rassurer et structurer le conseil sans perdre de temps au comptoir.

- [Conseil officinal : 5 questions à poser avant de recommander un produit](https://www.bhevia.com/ressources/conseil-officinal-5-questions): Structurer l’échange autour de l’efficacité, la posologie, la durée, les interactions et la sécurité.
- [Comment bien conseiller un patient au comptoir en moins de 45 secondes ?](https://www.bhevia.com/ressources/conseiller-patient-45-secondes): Méthode courte pour qualifier le besoin sans rallonger le passage au comptoir.
- [Patient pressé en pharmacie : comment aller à l’essentiel sans sacrifier le conseil ?](https://www.bhevia.com/ressources/patient-presse-pharmacie): Deux questions maximum, une recommandation claire et un cadre de réévaluation.
- [Patient hésitant : 6 techniques pour rassurer sans forcer la vente](https://www.bhevia.com/ressources/patient-hesitant-6-techniques-pour-rassurer-sans-forcer-la-vente): Réassurance, essai court, reformulation et suivi sans pression commerciale.
- [Ce que le patient attend vraiment de son pharmacien aujourd’hui](https://www.bhevia.com/ressources/ce-que-le-patient-attend-vraiment-de-son-pharmacien-aujourdhui): Écoute, efficacité, sécurité, clarté, personnalisation et confiance.
- [Comment créer de la confiance au comptoir sans faire un discours trop long ?](https://www.bhevia.com/ressources/comment-creer-de-la-confiance-au-comptoir-sans-faire-un-discours-trop-long): Bénéfice, cadre de prise, réévaluation et langage simple.
- [Conseil associé en pharmacie : définition, méthode et exemples concrets](https://www.bhevia.com/ressources/conseil-associe-pharmacie): Définir le conseil associé et distinguer pertinence, association utile et survente.
- [Vente éthique en pharmacie : comment conseiller plus sans survendre ?](https://www.bhevia.com/ressources/vente-ethique-en-pharmacie-comment-conseiller-plus-sans-survendre): Performance comme conséquence d’un meilleur conseil, pas d’une pression commerciale.
- [La méthode de l’entonnoir en pharmacie : 5 étapes pour structurer le conseil](https://www.bhevia.com/ressources/methode-entonnoir-pharmacie): Questionner, écouter, reformuler, proposer, vérifier l’adhésion.
- [Questionnement au comptoir : les bonnes questions pour comprendre le besoin du patient](https://www.bhevia.com/ressources/questionnement-au-comptoir-les-bonnes-questions-pour-comprendre-le-besoin-du-patient): Deux à trois questions utiles plutôt qu’un interrogatoire.
- [Écoute active en pharmacie : comment mieux conseiller sans perdre de temps ?](https://www.bhevia.com/ressources/ecoute-active-en-pharmacie-comment-mieux-conseiller-sans-perdre-de-temps): Repérer les mots clés, les contraintes et l’intention réelle du patient.
- [Reformulation au comptoir : le réflexe simple qui sécurise le conseil](https://www.bhevia.com/ressources/reformulation-au-comptoir-le-reflexe-simple-qui-securise-le-conseil): Valider la compréhension avant de proposer une solution.
- [Conseil rapide ou conseil approfondi : comment choisir le bon niveau au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/conseil-rapide-ou-conseil-approfondi-comment-choisir-le-bon-niveau-au-comptoir): Adapter le temps au flux, au risque, au traitement et au besoin patient.
- [Patient déjà convaincu par un produit : comment vérifier sans le braquer ?](https://www.bhevia.com/ressources/patient-auto-prescription-pharmacie): Patient auto-prescription en pharmacie : valider ce qu’il sait, puis vérifier indication, posologie, durée et compatibilité sans le contredire frontalement.
- [Conseil associé à l’ordonnance : comment proposer un complément pertinent sans empiler les produits ?](https://www.bhevia.com/ressources/conseil-associe-ordonnance-pharmacie): Structurer le conseil associé autour d’une règle simple : un problème, une solution principale, un complément pertinent, puis adapter la formulation au…
- [Conseil associé en pharmacie : adapter sa proposition au profil DISC du patient](https://www.bhevia.com/ressources/guide-conseil-associe-disc-pharmacie): 1 problème, 1 solution principale, 1 complément pertinent ; adapter seulement la formulation selon la couleur DISC.
- [Patient déjà convaincu : comment vérifier sans le braquer ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-patient-convaincu-pharmacie): Valider ce qu’il sait, vérifier dose/fréquence/durée, ajuster sans reprendre tout depuis zéro.

## Ressources : Management & équipe

DISC, communication, cohérence d’équipe et méthodes concrètes pour mieux travailler ensemble à l’officine.

- [DISC en pharmacie : comment adapter son discours au profil du patient ?](https://www.bhevia.com/ressources/disc-pharmacie-adapter-discours-patient): Présenter rouge, jaune, vert, bleu et leur application au comptoir.
- [Profil rouge, jaune, vert ou bleu : reconnaître un patient en quelques minutes](https://www.bhevia.com/ressources/reconnaitre-profil-disc-patient): Profil DISC patient en pharmacie : reconnaître les profils rouge, jaune, vert et bleu grâce au rythme, aux mots, à la posture et aux attentes dominantes.
- [Profil Rouge DISC en pharmacie : comment conseiller un patient direct, pressé et orienté résultat ?](https://www.bhevia.com/ressources/profil-rouge-disc-pharmacie-resultat): Reconnaître les marqueurs du profil Rouge et adapter le conseil : aller à l’essentiel, limiter les détours, donner une solution claire et un cadre précis.
- [Profil Bleu DISC en pharmacie : comment conseiller un patient analytique qui veut comprendre ?](https://www.bhevia.com/ressources/profil-bleu-disc-pharmacie-analytique): Reconnaître les marqueurs du profil Bleu et adapter le conseil : faits précis, logique, mécanisme d’action, durée et critères de réévaluation.
- [Comment conseiller un profil vert au comptoir : rassurer sans brusquer](https://www.bhevia.com/ressources/profil-vert-disc-pharmacie-rassurer): Sécurité, suivi, rythme posé et essai encadré.
- [Cohérence d’équipe en pharmacie : pourquoi parler d’une seule voix au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/coherence-equipe-pharmacie-conseil): Même méthode, mêmes limites, mêmes messages pour renforcer la confiance patient.
- [Comment standardiser le conseil officinal sans rendre le discours robotique ?](https://www.bhevia.com/ressources/standardiser-conseil-officinal): Créer des réflexes communs tout en laissant la forme s’adapter au patient.
- [Former son équipe au conseil associé : les 7 réflexes à rendre duplicables](https://www.bhevia.com/ressources/former-equipe-conseil-associe): Méthode, sécurité, écoute, association pertinente, cohérence et suivi.
- [Comment améliorer la fidélisation patient grâce à la qualité du conseil ?](https://www.bhevia.com/ressources/fidelisation-patient-qualite-conseil): Différenciation par expertise, écoute, cohérence et suivi plutôt que prix seul.
- [Conseil pharmaceutique et performance : pourquoi mieux conseiller peut améliorer l’économie de l’officine](https://www.bhevia.com/ressources/performance-officine-conseil-pharmaceutique): Relier performance durable, panier, confiance et différenciation sans transformer le patient en cible commerciale.
- [Pénurie de préparateurs en pharmacie : comment fidéliser son équipe quand recruter devient difficile ?](https://www.bhevia.com/ressources/penurie-preparateurs-fideliser-equipe): Fidélisation équipe officinale : leviers concrets de management, compréhension des profils et reconnaissance pour renforcer la stabilité de l’équipe.
- [DISC en équipe officinale : comment les profils Rouge, Jaune, Vert et Bleu travaillent-ils ensemble ?](https://www.bhevia.com/ressources/disc-equipe-officinale): Montrer les complémentarités et les frictions possibles entre profils DISC dans une équipe, avec des exemples concrets de fonctionnement au quotidien.
- [Former son équipe au DISC en pharmacie : pourquoi utiliser des situations réelles de comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/formation-disc-pharmacie-situations-comptoir): Expliquer pourquoi des cas réels, des quiz et des mises en situation permettent de transformer le DISC en réflexe opérationnel plutôt qu’en simple test…
- [Profil Vert DISC en pharmacie : comment conseiller un patient prudent, calme et hésitant ?](https://www.bhevia.com/ressources/profil-vert-disc-pharmacie): Reconnaître les marqueurs du profil Vert et adapter le conseil : rassurer, éviter de multiplier les options, laisser du temps et proposer un suivi.
- [Pourquoi le même conseil ne fonctionne pas avec tous les patients ? L’apport du DISC en pharmacie](https://www.bhevia.com/ressources/adapter-conseil-patient-disc): Expliquer qu’un conseil peut être juste sur le fond mais mal reçu si le rythme, le niveau de détail ou la posture ne correspondent pas au profil…
- [Profil Jaune DISC en pharmacie : comment conseiller un patient communicant et enthousiaste ?](https://www.bhevia.com/ressources/profil-jaune-disc-pharmacie): Reconnaître les marqueurs du profil Jaune et adapter le conseil : créer du lien, valoriser l’expérience, rester chaleureux tout en gardant un cadre.
- [Comment reconnaître un profil DISC en quelques secondes au comptoir ? Les 3 indices à observer](https://www.bhevia.com/ressources/reconnaitre-profil-disc-3-indices): Donner trois indices pratiques : première phrase, débit de parole et première attente exprimée, en rappelant qu’il s’agit d’une lecture de la situation…
- [Pharmacie et réseaux sociaux en 2026 : que permet le nouveau cadre de communication ?](https://www.bhevia.com/ressources/pharmacie-reseaux-sociaux-2026): Présenter de façon prudente le cadre issu du décret n° 2026-156 du 3 mars 2026 : publicité de l’officine sur tout support, obligations déontologiques,…
- [Les 4 couleurs DISC en pharmacie : comment adapter son conseil à chaque patient ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-4-couleurs-disc-pharmacie): Présenter les 4 profils DISC, le principe « Même méthode. Discours modulé. », les erreurs à éviter et les bonnes pratiques au comptoir.
- [Profil Rouge DISC en pharmacie : comment conseiller un patient direct et pressé ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-profil-rouge-disc-pharmacie): Aller droit au but, une seule solution claire, cadre court, vérification rapide.
- [Profil Jaune DISC en pharmacie : comment conseiller un patient communicant et relationnel ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-profil-jaune-disc-pharmacie): Créer le lien avant de cadrer, valoriser l’expérience, rester chaleureux sans perdre le fil.
- [Profil Vert DISC en pharmacie : comment rassurer un patient prudent et hésitant ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-profil-vert-disc-pharmacie): Une solution claire, essai court, suivi, rythme calme et sans pression.
- [Profil Bleu DISC en pharmacie : comment conseiller un patient analytique qui veut comprendre ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-profil-bleu-disc-pharmacie): Expliquer le mécanisme, donner des faits précis, fixer une durée et réévaluer.
- [Comment reconnaître un profil DISC en quelques secondes au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-reconnaitre-profil-disc-pharmacie): Utiliser trois indices : première phrase, débit de parole et première attente exprimée.
- [Patient Rouge sous stress : comment désamorcer une situation tendue au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-patient-rouge-stress-pharmacie): Phrase courte, engagement précis, zéro justification interne, tenir le délai annoncé.
- [DISC et management officinal : comment mieux communiquer au sein de l’équipe ?](https://www.bhevia.com/ressources/guide-disc-management-officinal): Appliquer les 4 profils aux relations internes : consignes, rythme, besoin de reconnaissance, stabilité et compréhension du pourquoi.

## Ressources : Sommeil, stress & fatigue

Des repères simples pour mieux qualifier la demande et savoir quand conseiller ou approfondir.

- [Troubles du sommeil au comptoir : quand conseiller et quand orienter ?](https://www.bhevia.com/ressources/troubles-sommeil-conseil-pharmacie): Distinguer trouble récent, insomnie chronique, facteurs d’alerte et limites du conseil.
- [Mélatonine et sommeil : quels conseils et précautions en pharmacie ?](https://www.bhevia.com/ressources/melatonine-sommeil-conseils-pharmacie): Positionnement responsable, durée, interactions, populations à risque et discours prudent.
- [Stress et nervosité : comment structurer le conseil pharmaceutique ?](https://www.bhevia.com/ressources/stress-nervosite-conseil-pharmaceutique): Qualifier durée, intensité, contexte et traitements avant proposition.
- [Stress : les phrases à dire et à éviter au comptoir](https://www.bhevia.com/ressources/stress-phrases-comptoir-pharmacie): Éviter les promesses, encadrer les attentes et expliquer la réévaluation.
- [Fatigue passagère : quelles questions poser avant de conseiller ?](https://www.bhevia.com/ressources/fatigue-passagere-questions-pharmacie): Différencier fatigue ponctuelle, saisonnière et persistante inexpliquée.
- [Fatigue persistante : quels signes doivent conduire à orienter le patient ?](https://www.bhevia.com/ressources/fatigue-persistante-orientation-pharmacie): Repérer les situations hors champ de l’automédication et poser des limites claires.

## Ressources : Digestion & microbiote

Probiotiques, transit, ballonnements et microbiote : des réflexes utiles pour un conseil responsable.

- [Probiotiques en pharmacie : comment bien les conseiller ?](https://www.bhevia.com/ressources/probiotiques-pharmacie-conseil): Besoin, durée, prise, contexte et limites des allégations.
- [Microbiote et digestion : les bonnes questions à poser au comptoir](https://www.bhevia.com/ressources/microbiote-digestion-questions-comptoir): Transit, ballonnements, durée, alimentation, traitements et signaux d’alerte.
- [Troubles digestifs : quels signes d’alerte imposent une orientation ?](https://www.bhevia.com/ressources/troubles-digestifs-signaux-alerte): Douleur intense, persistance et autres signaux incompatibles avec un simple conseil.
- [Probiotiques et antibiotiques : comment construire un conseil responsable ?](https://www.bhevia.com/ressources/probiotiques-antibiotiques-conseil): Expliquer l’objectif, le moment de prise et la durée sans promettre un effet garanti.
- [Ballonnements et transit irrégulier : comment qualifier la demande au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/ballonnements-transit-conseil-pharmacie): Questions clés, durée, habitudes alimentaires et limite du conseil.

## Ressources : Immunité & petits maux

ORL, automédication, prévention et petits maux du quotidien avec une approche claire et sécurisée.

- [Rhume et symptômes ORL : comment structurer le conseil en pharmacie ?](https://www.bhevia.com/ressources/rhume-orl-conseil-pharmacie): Qualifier symptômes, durée, terrain et mesures non médicamenteuses.
- [Automédication en pharmacie : rôle du pharmacien, limites et bons réflexes](https://www.bhevia.com/ressources/automedication-pharmacie-role-limites): Premier recours, symptômes bénins, facteurs de risque et orientation.
- [Immunité : prévention ou traitement ? Comment bien cadrer le conseil au comptoir](https://www.bhevia.com/ressources/immunite-conseil-pharmacie): Différencier prévention, soutien, symptômes installés et promesses médicales.
- [Médication familiale : comment conseiller en sécurité les petits maux du quotidien ?](https://www.bhevia.com/ressources/medication-familiale-petits-maux): Cadre général : douleur, fièvre, ORL, digestion, dermatologie légère et orientation.
- [Fièvre, douleur, ORL, digestion : quand le conseil officinal doit s’arrêter ?](https://www.bhevia.com/ressources/limites-conseil-officinal-orientation): Construire une grille simple de drapeaux rouges et d’orientation.

## Ressources : Solutions naturelles

Micronutrition, phytothérapie, aromathérapie et compléments alimentaires avec une posture de conseil responsable.

- [Compléments alimentaires et médicaments : quelles interactions vérifier au comptoir ?](https://www.bhevia.com/ressources/complements-alimentaires-interactions-medicaments): Traitements en cours, substances à risque, grossesse, pathologies chroniques.
- [Compléments alimentaires en pharmacie : comment apporter plus de valeur que l’achat en ligne ?](https://www.bhevia.com/ressources/complements-alimentaires-pharmacie-conseil): Conseil, qualité, dosage, compatibilité, suivi et différenciation.
- [Phytothérapie en pharmacie : naturel ne veut pas dire sans risque](https://www.bhevia.com/ressources/phytotherapie-pharmacie-risques): Précautions, interactions, publics fragiles et posture responsable.
- [Aromathérapie au comptoir : précautions, limites et profils à risque](https://www.bhevia.com/ressources/aromatherapie-pharmacie-precautions): Huiles essentielles, grossesse, enfants, traitements et conseil encadré.
- [Naturel ou synthétique : comment répondre à la préférence du patient sans opposer les solutions ?](https://www.bhevia.com/ressources/naturel-synthetique-conseil-pharmacie): Recentrer le choix sur besoin, qualité, sécurité, dosage et pertinence.
- [Micronutrition en officine : comment intégrer le conseil sans surpromettre ?](https://www.bhevia.com/ressources/micronutrition-officine-conseil): Faire de la micronutrition une composante structurée et sécurisée du conseil.

## Ressources : Sécurité & interactions

Interactions, grossesse, populations à risque et situations où le bon réflexe consiste à orienter.

- [Interactions médicamenteuses : les questions à poser systématiquement au comptoir](https://www.bhevia.com/ressources/interactions-medicamenteuses-questions-comptoir): Traitements, automédication, compléments, alimentation, pathologies et antécédents.
- [Grossesse et automédication : quels réflexes doit avoir l’équipe officinale ?](https://www.bhevia.com/ressources/grossesse-automedication-pharmacie): Question systématique, prudence médicaments/plantes/compléments et orientation.
- [Enfants, personnes âgées, grossesse : comment adapter le conseil pharmaceutique ?](https://www.bhevia.com/ressources/populations-risque-conseil-pharmaceutique): Trois profils qui imposent plus de prudence, d’anamnèse et parfois une orientation.
- [Pourquoi “c’est naturel donc sans risque” est une phrase à bannir au comptoir](https://www.bhevia.com/ressources/naturel-sans-risque-pharmacie): Déconstruire le raccourci et proposer un langage professionnel plus sûr.
- [Quand ne pas conseiller en pharmacie : savoir dire non et orienter](https://www.bhevia.com/ressources/quand-orienter-patient-pharmacie): Le non-conseil comme décision professionnelle : urgence, doute, risque, persistance.

## Informations légales

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